技術(shù)與信息爆發(fā)的時(shí)代，新的媒體形態(tài)加速迭代。微信等社交新媒體以及各類手機(jī)應(yīng)用日趨火爆，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)逐步發(fā)力。新媒體從業(yè)者以其內(nèi)容生產(chǎn)重構(gòu)信息傳播，在人們生活中留下深刻印記。

“無新媒體，不生活”

近年來，以網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端等為載體的新媒體手段已經(jīng)全面“入侵”人們衣食住行各個(gè)環(huán)節(jié)。在福建福州從事新媒體工作的張春今年31歲，他自稱是新媒體的“重度使用者”。在一天的生活中，他絕大多數(shù)獲取信息的渠道都來自各種新媒體客戶端、微博和微信。

“每天早餐時(shí)間我都會(huì)用手機(jī)看新聞，主要通過網(wǎng)易、新華社等移動(dòng)新聞客戶端分版面查看。我一般必看的有國內(nèi)、國際要聞和體育新聞。出差乘車或打發(fā)時(shí)間的時(shí)候，我也會(huì)通過微信訂閱號(hào)看自己感興趣的內(nèi)容�！睆埓赫f。

為了及時(shí)獲取消息，張春對手機(jī)新聞客戶端設(shè)置了彈窗提醒，如果發(fā)生了重大新聞，手機(jī)會(huì)第一時(shí)間通知。重大熱點(diǎn)事件發(fā)生后，很多新聞客戶端都會(huì)開設(shè)專題，實(shí)時(shí)跟蹤最新進(jìn)展。這樣的信息渠道無疑更具優(yōu)勢，張春由此成了“新聞潮人”。

“一些大事發(fā)生后，我會(huì)看微信里大家如何傳播。微信不是我獲取新聞事實(shí)的第一來源，但事件發(fā)生后，觀察分析類文章在微信上反而更多，能為我分析新聞事件提供更多角度的思考�！睆埓赫f。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽表示，近年來，微信公眾號(hào)的大發(fā)展，垂直應(yīng)用的大拓展，凸顯了社交化互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用，數(shù)以百萬計(jì)的草根創(chuàng)業(yè)者正在移動(dòng)平臺(tái)上“野蠻生長”，深度改變信息傳播生態(tài)。

擁抱趨勢，擁抱用戶

在眾多新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者中，微信公眾號(hào)和微博運(yùn)營者距離用戶最近、最直接，這些生產(chǎn)者也是新媒體時(shí)代最了解用戶心態(tài)的人。在福州某事業(yè)單位工作的市民葉先生“玩”自媒體已經(jīng)2年多了。目前他正在運(yùn)營一個(gè)微博公眾號(hào)和微信公眾號(hào)。

“這兩年做新媒體的最大感受，就是不管做什么公眾號(hào)，最重要的還是內(nèi)容的垂直化，也就是找準(zhǔn)新媒體公眾號(hào)的定位，找準(zhǔn)用戶群最需要的內(nèi)容更有針對性地推送。現(xiàn)在微博、微信群的自媒體公眾號(hào)多如煙海。后來者往往需要把自己的微信公眾號(hào)做精做細(xì)，才能有鐵桿粉絲群體�！壁w先生說。

在激烈的新媒體競爭中，貼近用戶，與用戶產(chǎn)生共鳴往往才能取勝。擁有370多萬粉絲的“@北京人不知道的北京事兒”博主孟令悅表示，這個(gè)微博號(hào)既非官方運(yùn)營，也非營利號(hào)，純屬自己運(yùn)營，直播北京的突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件，轉(zhuǎn)發(fā)求助的信息，曝光不文明的事情，弘揚(yáng)北京的文化、好人好事等。由于很好地迎合了新媒體用戶的需求，這個(gè)號(hào)碼獲得大量忠實(shí)粉絲，并成為及時(shí)通報(bào)輿情、化解矛盾和辟謠的平臺(tái)。

南斗智庫微信公眾平臺(tái)管理者李朝帆積累了不少運(yùn)營心得�！坝脩魞r(jià)值是第一位的，做公號(hào)首先需要明確定位，根據(jù)定位選擇目標(biāo)群體。”他介紹，南斗智庫屬于一家民營智庫機(jī)構(gòu)，目標(biāo)人群是20歲至40歲的知識(shí)分子群體。“只有根據(jù)定位需要緊緊抓住用戶心理，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能‘刷粉’�！�

前不久剛剛結(jié)束的南海仲裁案讓李朝帆想出運(yùn)營新招：通過單位智庫研究人員的分析和研判，幾篇有關(guān)仲裁案政治鬧劇的文章點(diǎn)擊量均超過10萬。他說，從用戶心理來看，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容使得用戶容易轉(zhuǎn)發(fā)形成一種“共識(shí)”心理，進(jìn)而激發(fā)更多有“共識(shí)”心理用戶認(rèn)可，從而達(dá)到傳播目的。

談及當(dāng)前新媒體的競爭形勢，李朝帆表示，雖然競爭激烈，但從業(yè)者應(yīng)該保持良好的職業(yè)操守，做到不散布謠言，不靠“標(biāo)題黨”曲解文意。新媒體人應(yīng)拒絕傳播轉(zhuǎn)載虛假信息，核實(shí)不了的，不能人云亦云地參與轉(zhuǎn)載。

在新媒體時(shí)代大潮下，一些傳統(tǒng)的宣傳教育平臺(tái)也在新媒體人群的參與下，開始自我革新。中國人民大學(xué)推出的“別笑我是思修課”微信公眾號(hào)是該校進(jìn)行馬克思主義理論和黨的思想傳播的重要?jiǎng)?chuàng)新平臺(tái)，以輕松活潑的形式和師生喜聞樂見的內(nèi)容，取代了以往較為枯燥的傳播方式，吸引了校內(nèi)外1萬多名“粉絲”關(guān)注。

新媒體質(zhì)量把控是關(guān)鍵

中國傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副教授付曉光認(rèn)為，新媒體“新”是一個(gè)階段性概念。最初的互聯(lián)網(wǎng)主流是網(wǎng)站，而今天的主流是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用。

一些用戶和內(nèi)容生產(chǎn)者認(rèn)為，新媒體要可持續(xù)發(fā)展，有賴于從業(yè)人士精準(zhǔn)面對用戶的需求和心態(tài)，做好內(nèi)容和服務(wù)。

——提升服務(wù)性，改善服務(wù)體驗(yàn)�！肮�號(hào)運(yùn)營，走心才是王道�！焙Ｄ洗髮W(xué)通信工程專業(yè)的汪葉金大二時(shí)通過學(xué)校官方網(wǎng)站選擇選修課，當(dāng)時(shí)官方信息繁雜，非常不便。他決定自己利用專業(yè)知識(shí)，做一個(gè)自助查詢工具。于是，“海大小伙伴”微信公號(hào)的想法誕生了。起初，“海大小伙伴”成為海大學(xué)生獲取校園信息一種便捷的途徑方式。后來，汪葉金逐步擴(kuò)展內(nèi)容范圍，針對一些校園或者外部環(huán)境的事件發(fā)聲，迅速成為學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。

汪葉金化身“小楓”同學(xué)，在后臺(tái)經(jīng)常跟粉絲交流。工具的便利性和“小楓”同學(xué)就校內(nèi)外一些事件的立場和態(tài)度在校園內(nèi)迅速積累了口碑�！皟�(yōu)化好產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！蓖羧~金說，做好新媒體內(nèi)容，就是不能傷害用戶，而要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶認(rèn)同、參與新媒體。

——把握真實(shí)性，提供靠譜信息。真實(shí)性仍是新媒體發(fā)展中的痛點(diǎn)。如今很多人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)新媒體信息呈現(xiàn)海量爆炸的時(shí)候，用戶反而出現(xiàn)接收困難，甚至出現(xiàn)了很多虛假消息擾亂視聽。

海南師范大學(xué)新聞傳播與影視學(xué)院副教授楊秀侃表示，今年很多新媒體報(bào)道出現(xiàn)“劇情反轉(zhuǎn)”，前后事實(shí)不一。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體資訊的真實(shí)性受到一些人的質(zhì)疑，新媒體人士需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)教訓(xùn)。

——提高安全性，構(gòu)建安全環(huán)境。江西南昌市民韓好軒說，雖然新媒體較為便利，但新媒體的信任度還是不高。比如，微信上經(jīng)常有集贊換門票的活動(dòng)，不法分子借此收集用戶信息進(jìn)行詐騙等活動(dòng)，讓人深感憂慮。

專家指出，目前對新媒體監(jiān)管和內(nèi)容生產(chǎn)引導(dǎo)還存在很大不足，需要新媒體從業(yè)人員共同參與到新媒體的環(huán)境治理中來。